警察局；中药店

原本今天想写些有关政治的东西，毕竟吉隆坡高庭周一裁决，霹雳民联州务大臣尼查为合法大臣，“硬硬来”的国阵大臣赞比里必须即刻搬出大臣办公室与官邸。这一消息真让民联暂时赢了一仗，真是大快民心。

讲到这里，我就把政治搁一边了，因为这课题太沉重了，而且事情还没成熟，我也不太了解完整局势，并且外头已有多人如部落客，时事评论员等正在讨论了。

今天想讲讲上周五到警局的事。。。别误会，我可没犯法哦！其实我是去帮哥哥徼还交通罚款啦。。。（是徼还还是缴付？请纠正）哈哈。。。

上周五，我前往槟城Dato Keramat警局，在交通罚款缴付处设有3个柜台，其一是询问柜台，其二为缴付罚单柜台，第三个则是索取收据柜台。我一看到3个柜台差点晕了，心里起了疑问“为什么缴付罚单需要那么多柜台？”；嘴里还不停的碎碎念着，因为当时赶时间。。。

一开始，我觉得交警的系统很复杂，费时，而且在交警大力呼吁人民交付罚款的同时，为什么还会出现类似令人民麻烦的程序，必须大排长龙缴付罚款，如果罚单出现问题又必须跑去询问柜台解决问题，之后再跑回付罚单柜台。。。。在满身大汗，双脚站得几乎筋疲力尽后，罚单总算解决了，但是此时又必须过去收据领取处排队，以索取收据。对年轻人来说，这还可算是一种挑战；惟对年迈或行动不便的人来说，这简直是种折磨，受到精神上的虐待（因为缴付罚单，钱包大出血，应该算精神虐待吧），还必须受到体格的虐待。

回家后，我一直在想为何交警的系统为何会如此的不亲民。。。 经过 一番思考后，才发现自己错怪了交警。其实它们的系统程序是很好的。为何一件可以由1个柜台解决的事需要分3个不同柜台来处理呢？

我觉得，第一，它的原理与工厂分配职务的原理一样，每人负责特定的职务，以“熟能生巧”的道理，提高生产力。询问柜台精通解答就负责解决罚单的问题；缴付罚单柜台的警官精通收银，自然能快速的“找”与“收”钱；那。。。收据柜台的角色呢？其实它扮演着辅助缴付罚单柜台的角色。这是因为要避免技术上出错，及拟补电脑上的不足。如果一台电脑必须负责收银，过后又必须等印刷机慢慢的打印收据，在时间上就造成浪费。

第二，以3个柜台处理一件事可以避免出错，其中包括警官技术上的出错，以及避免警官贪污行为。一件事必须经过3个柜台的警官过目，这可大大减低出错率；其次，不同警官处理相同的一件事，如果某一警官贪污或所谓的吃钱，就会被其他同事发现，这将减低警官贪污的行为。

为什么我的题目又会把警察局与中药店扯在一起呢？记得有位学中医的友人曾经问我：“你知道为什么中医师只负责看病，不负责拾药；而配药师只负责拾药，而不负责看病吗？”

当时我想了很久，还是毫无头绪。。。最后有人告诉我：“中医从以前到现在都维持着这传统的职务与程序系统分配，原因是为了不误诊，及不让病人误食药材。”

其实中医师与配药师两者对医药及药材有一定的知识。中药师诊病后，把药单传给配药师，如果中药师误诊或误写药单，配药师在配药的过程中就会发现错在哪，过后再加以纠正，这就是所谓的double checking（双重检测）。这将大大减低病人误食药材的风险。

交警罚款交付柜台就与中医店的运作雷同，在提高服务素质，专业及速度的同时，也避免了不必要的错误。

最后要说，全国各地警局可以效仿槟城Jalan Dato Keramat警局交通罚单缴付柜台，但唯一美中不足的是，当柜台前大排长龙时，部分人必须站在太阳下暴晒，这一点有望有关单位可以进一步改善。